La conduite du changement n’est pas une simple phase de la gestion de projet. Pour une parfaite intégration du projet, il est essentiel d’assurer un pilotage actif du changement de bout en bout, en commençant dès les premières ébauches du projet et en maintenant l’effort bien au-delà de la mise en route.
Sous l’angle de vue des futurs utilisateurs, une démarche de conduite du changement réussie se déroule en 4 temps successifs :
Premier temps. Faciliter la prise de conscience : il existe un projet, nous sommes concernés, voyons voir ce qui nous attend.
Deuxième temps. La compréhension de la portée du projet et de l’ampleur des changements introduits.
Troisième temps. L’acceptation lorsqu’aucune zone d’ombre ne subsiste.
Quatrième temps. L’implication des utilisateurs pour un succès rapide du projet.
Fort de cet enseignement, il est bon d’adopter une démarche cadrée selon les 3 axes suivants :
- Partager la vision : autrement dit, expliquer l’ « où va-t-on ? » et le « comment y va-t-on ? ».
- Adopter une démarche active et garantir la progression de la vision commune au fil du déroulement.
- Piloter le changement.
Alain Fernandez
Michel Damar 