Archives de catégorie : service

L’entreprise aux portes de l’humain – partie 2 : la clé du service – extrait

Publié le 19/04/2019 par Michel Damar

La mise en œuvre de la co-construction dans la relation avec le client. Un pas supplémentaire peut être fait dans la proximité avec le client en créant une démarche de co-construction avec lui dans le cadre de la gouvernance publique … Lire la suite →

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Le scandale alimentaire VEVIBA : les huit questions que je me pose

Publié le 14/03/2018 par Michel Damar

Ce scandale illustre à nouveau le combat incessant pour le respect du client et la qualité des biens et services livrés, qualité à laquelle il a droit. Trop souvent encore, cette poursuite de la qualité se heurte aux exigences du … Lire la suite →

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L’extrait du mois – mars 2017

Publié le 17/03/2017 par Michel Damar

La gouvernance durable. Je termine la série d’articles sur le thème de la gouvernance par un extrait de mon dernier livre, co-écrit avec Joseph Pirson en 2013, extrait qui met en avant « l’agir durable ». En tant que dirigeants, c’est continuellement … Lire la suite →

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Pour des citoyens impliqués et non consultés

Publié le 02/03/2017 par Michel Damar

Dans un article de L’Obs du 10 novembre 2016 intitulé « Européens, engagez-vous », Guillaume Klossa a cette phrase terrible : « L’Europe est grangenée par une forme accélérée de délitement démocratique qui se traduit par une incapacité grandissante de ses dirigeants à se … Lire la suite →

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L’extrait du mois – février 2017

Publié le 17/02/2017 par Michel Damar

La légitimité démocratique. L’actualité politique de ces dernières semaines en relation avec le scandale Publifin me remet en mémoire un passage d’un livre de Pierre Rosanvallon, paru en 2008, « La légitimité démocratique ». Cet extrait constitue une introduction à mon article … Lire la suite →

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Les composantes de la démarche stratégique dans le secteur du tourisme

Publié le 10/12/2014 par Michel Damar

Cet article a été écrit pour le Commissariat général au Tourisme de la Région Wallonne  et vient de paraître dans les Cahiers du Tourisme n°10. Cet article illustre mon approche de la stratégie dans le secteur public. La démarche stratégique est une … Lire la suite →

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Lean, oh ma Line !

Publié le 01/09/2014 par Michel Damar

Je ne puis être suspect d’avoir une réserve vis-à-vis de l’importation dans le secteur public de techniques de management du privé. Je l’ai fait comme dirigeant d’administrations publiques lorsque l’apport de ces techniques me permettait de réaliser les objectifs managériaux … Lire la suite →

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Créer la proximité avec le client

Publié le 01/12/2013 par Michel Damar

L’Institut Européen d’Administration publique, situé à Maastricht, a consacré plusieurs travaux à l’explicitation du concept de co-gouvernance, ou la gouvernance avec le citoyen et non pour le citoyen. Il rejoint la réflexion plus large sur les rapports entre une organisation … Lire la suite →

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L’extrait du mois- décembre 2013

Publié le 01/12/2013 par Michel Damar

« Governments have to be more responsive to society’s needs and demands. Public-sector organisations are being reformed in order to provide better, faster and more services. The citizen/customer has a prominent place in these reforms. » Customer satisfaction management       … Lire la suite →

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